Zwroty i reklamacje

Nie jesteś zadowolony? Zwrócimy Ci pieniądze!

Kupiłeś produkt w naszym sklepie internetowym i nie jesteś zadowolony z zakupu?

Żaden problem. Możesz odesłać do nas produkt w ciągu 14 dni, a my zwrócimy Ci pieniądze. Pamiętaj, że dotyczy to tylko i wyłącznie nowego produktu, który nie nosi śladów użytkowania i nie był używany. Zwrot pieniędzy na konto może potrwać do 14 dni.

Jeśli zamówiłeś kilka przedmiotów i zwracasz tylko część, zwrócimy pieniądze za odesłany produkt.

Regulamin zwrotów nowych produktów

Masz prawo do rozpakowania produktu i oceny jego stanu tak, jakbyś robił to w sklepie stacjonarnym, oraz do oceny, czy jesteś z niego zadowolony.

Jeśli masz zamiar skorzystać ze swojego prawa do zwrotu, pobierz formularz zwrotu, a następnie odeślij wypełniony formularz na adres biuro@dobrebaseny.pl.

Produkt należy odesłać na adres wskazany w formularzu. Towar należy zapakować w oryginalny karton, tak by w trakcie transportu nie uległ uszkodzeniu.

Zwrotu można również dokonać za pomocą wygodnego systemu zwrotów poniżej.

Zakup na firmę

Którym przedsiębiorstwom przysługuje zwrot towaru na fakturę?

Zwrot towaru kupionego na firmę nie jest jednak prawem przysługującym wszystkim przedsiębiorcom. Wprowadzone udogodnienie dotyczy wyłącznie jednoosobowych działalności gospodarczych, które wpisane zostały do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Prawo do zwrotu towarów zakupionych na firmę nie dotyczy więc spółek i innych form organizacji przedsiębiorstw.

Czym skutkuje to dla sprzedających? W wielu przypadkach jednoosobowa działalność gospodarcza będzie traktowana w przypadku sprzedaży jak zwykły konsument – będący osobą fizyczną. To też potencjalnie szersze grono osób uprawnionych do rękojmi oraz ochrony przed stosowanymi często klauzulami niedozwolonymi.

Otrzymałeś niekompletne zamówienie?

Staramy się najbardziej jak to możliwe, aby zamówienie dotarło do Ciebie kompletne.

Jeśli mimo wszystko zamówienie dotrze do Ciebie niekompletne, należy niezwłocznie zgłosić to do biura w dniu otrzymania przesyłki. Nasza firma ma pełny monitoring pakowanego towaru, by móc szybko zareagować.

Kurier dostarcza uszkodzone opakowanie Twojego zamówienia

Niestety zdarzają się sytuacje, w których kurier, pomimo że opakowanie jest uszkodzone, dostarcza towar. Często przy próbie sprawdzenia tłumaczy, że nie ma na to czasu. Pamiętaj, uszkodzona paczka może świadczyć o tym, że produkt może nosić ślady, np. otarć lub połamania elementów. Dlatego bardzo ważne jest, by sprawdzić przesyłkę przy kurierze. Jeżeli po sprawdzeniu produkt i zamówienie są zgodne, można bez problemu odebrać paczkę. Natomiast jeżeli produkt jest uszkodzony, patrz poniżej.

Otrzymałeś uszkodzony produkt?

Wyciągnij produkt z opakowania i sprawdź, czy nie ma uszkodzeń zewnętrznych. W przypadku produktów zasilanych podłącz produkt do kontaktu i sprawdź, czy działa poprawnie. Jeżeli produkt nie działa lub nosi ślady uszkodzenia, spisz protokół z kurierem. Bądź uważny przy sporządzaniu dokumentu. Dokładnie sprawdź, czy wszystkie pola są prawidłowo wypełnione i zgodne z prawdą. Zwróć uwagę na to, czy uszkodzeniu uległo też opakowanie zewnętrzne. Zaznacz w protokole, że karton uległ uszkodzeniu – jest to bardzo ważne przy rozpatrzeniu reklamacji.

W przypadku gdy nie zauważysz uszkodzeń produktu, ale widzisz uszkodzenia opakowania (karton, folia), również spisz protokół – w trakcie użytkowania produktu może okazać się, że nie działa on prawidłowo mimo niewidocznych gołym okiem wad! Prawidłowo spisany dokument potwierdź podpisem. Następnie prześlij jego skan oraz zdjęcia uszkodzenia i opakowania na biuro@dobrebaseny.pl. Bez protokołu szkody reklamacja nie będzie uwzględniona. Pobierz protokół reklamacyjny.

Siedziba do zwrotów towaru

Flexible Logistics Services Sp. z o.o.
Pass 20K, budynek nr 9
05-870 Błonie
tel. 513 173 669

Zwrot przesyłką pocztową lub kurierską

Możesz dokonać zwrotu, wybierając dowolny dla siebie sposób. Nie przyjmujemy zwrotów w paczkomacie oraz za pobraniem.

Aby to zrobić, wyślij e-mail z informacją o chęci zwrotu wraz z wypełnionym formularzem zwrotu na adres biuro@dobrebaseny.pl.

Spakuj produkt oraz wydrukowany formularz zwrotu i wyślij na adres podany w formularzu. Jeśli nie masz numeru paragonu, to nie problem – uzupełnimy go na miejscu.

Duże i ciężkie produkty

Jeśli zakupiłeś produkt gabarytowy, możesz go zwrócić przesyłką kurierską. Poinformuj nas o chęci zwrotu i prześlij wypełniony formularz. Pobierz formularz zwrotu.

Reklamacja towaru używanego lub nowego, który nie działa

Reklamacja produktów Intex, Bestway, Exit

Masz nieoczekiwany problem z produktem? Robimy wszystko, aby Ci pomóc najlepiej jak to możliwe. Jako oficjalny dystrybutor produktów firmy ściśle z nią współpracujemy, aby zawsze zapewnić naszym klientom odpowiednie rozwiązanie.

W razie problemu pobierz protokół reklamacyjny.

Ważne

Do uzupełnionego formularza reklamacyjnego należy dołączyć:

• zdjęcia uszkodzenia,
• zdjęcia produktu w całości,
• film, na którym pokazujemy uszkodzenie,
• w przypadku basenów – numer seryjny, który jest przy korku.

W przypadku brakujących elementów basenu należy na podstawie instrukcji podać numer części oraz ilość.

Jeżeli w reklamacji zabraknie któregokolwiek z powyższych punktów, reklamacja jest automatycznie odrzucona.

Twoje zgłoszenie trafi do serwisu Intex, Bestway lub Exit, który rozpatrzy je w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania uzupełnionego formularza e-mailem. Intex oferuje gwarancję na wady fabryczne na określonych warunkach.

Gwarancji podlegają wady potwierdzone przez placówkę serwisu, zgłoszone w określonym przez regulamin okresie gwarancyjnym.

Intex, Bestway i Exit nie zwracają kosztów uszkodzonego produktu i nie wymieniają kompletnego produktu, a jedynie uszkodzony element.

Wypełniony formularz dołączamy do przesyłki oraz wysyłamy e-mail. Prosimy o podanie w treści e-maila numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.

Reklamacja produktów GRE

Masz nieoczekiwany problem z produktem? Robimy wszystko, aby Ci pomóc najlepiej jak to możliwe. Jako oficjalny dystrybutor produktów firmy ściśle z nią współpracujemy, aby zawsze zapewnić naszym klientom odpowiednie rozwiązanie.

W razie problemu pobierz protokół reklamacyjny.

Ważne

Do uzupełnionego formularza reklamacyjnego należy dołączyć:

• zdjęcia uszkodzenia,
• zdjęcia produktu w całości,
• film, na którym pokazujemy uszkodzenie,
• w przypadku uszkodzenia linera – numer seryjny (ściągnij ramę górną basenu i poszukaj etykiety).

W przypadku brakujących elementów basenu należy na podstawie instrukcji podać numer części oraz ilość.

Jeżeli w reklamacji zabraknie któregokolwiek z powyższych punktów, reklamacja jest automatycznie odrzucona.

Twoje zgłoszenie trafi do serwisu, który rozpatrzy je w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania uzupełnionego formularza e-mailem. Intex oferuje gwarancję na wady fabryczne na określonych warunkach.

Gwarancji podlegają wady potwierdzone przez placówkę serwisu, zgłoszone w określonym przez regulamin okresie gwarancyjnym.

Serwis GRE nie zwraca kosztów uszkodzonego produktu i nie wymienia kompletnego produktu, a jedynie uszkodzony element.

Wypełniony formularz dołączamy do przesyłki oraz wysyłamy e-mail. Prosimy o podanie w treści e-maila numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.

Porada techniczna Bestway

Potrzebujesz technicznej porady producenta Bestway? Napisz na adres info@bestwaycorp.eu.